Question 1

Pot comanda fără să îmi fac cont?

Accepted Answer

Da. Contul este opțional. Poți plasa comanda ca vizitator, iar la final îți trimitem un link personal prin care urmărești statusul. Dacă vrei, poți crea contul chiar în pasul de finalizare.

Question 2

Cum știu dacă un produs este pe stoc?

Accepted Answer

Pe fiecare pagină de produs apare starea stocului. Când stocul e redus, îți arătăm câte bucăți mai sunt. Produsele marcate „la comandă” se aduc de la furnizor, cu termenul afișat.

Question 3

Ce înseamnă „preț la cerere”?

Accepted Answer

Unele produse — sistemele complete, șemineele configurate, lucrările cu montaj — se calculează în funcție de proiect. Pentru ele trimiți o cerere de ofertă și primești un preț ferm, cu lista completă de componente.

Question 4

Pot modifica sau anula o comandă?

Accepted Answer

Da, atât timp cât nu a fost expediată. Sună-ne cu numărul comenzii și rezolvăm. După expediere se aplică procedura de retur.

Question 5

Cât costă transportul?

Accepted Answer

Costul se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de greutate, județ și tipul produselor. Îl vezi înainte să plasezi comanda, nu după.

Question 6

De ce unele produse nu se pot livra prin curier?

Accepted Answer

Elementele lungi (tuburi de 1 metru și peste), sistemele ceramice paletizate și focarele depășesc limitele rețelelor standard de curierat. Pentru ele folosim transport propriu sau paletizat, iar costul final îl confirmă un consultant, telefonic, înainte de expediere.

Question 7

Livrați și în afara județului Timiș?

Accepted Answer

Da, prin curier în toată țara. Transportul propriu îl asigurăm în Banat și zonele limitrofe; pentru comenzi mari ne deplasăm și mai departe — întreabă-ne.

Question 8

Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?

Accepted Answer

Verifică-l în prezența curierului. Dacă ambalajul e deteriorat, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în maximum 24 de ore. Rezolvăm rapid.

Question 9

Ce metode de plată acceptați?

Accepted Answer

Card online (pe pagina securizată a procesatorului), ramburs la livrare și ordin de plată pentru firme. Metodele disponibile apar la finalizarea comenzii, în funcție de produsele din coș.

Question 10

Este sigură plata cu cardul?

Accepted Answer

Da. Plata se face integral pe platforma procesatorului. Noi nu vedem și nu stocăm niciodată numărul cardului, CVC-ul sau data expirării.

Question 11

Emiteți factură?

Accepted Answer

Da, pentru fiecare comandă. Pentru firme, completează datele de facturare (CUI, Reg. Com.) la finalizarea comenzii.

Question 12

Montați și coșuri cumpărate din altă parte?

Accepted Answer

Analizăm de la caz la caz. Verificăm dacă materialele sunt potrivite și compatibile; dacă sunt, executăm montajul. Garanția pentru manoperă rămâne a noastră, cea pentru materiale a producătorului lor.

Question 13

Cât durează un montaj?

Accepted Answer

Un coș din inox se montează de obicei într-o zi. Un sistem ceramic complet, cu fundație, poate dura două–trei zile. Termenul exact îl primești în ofertă.

Question 14

Ce garanție am?

Accepted Answer

Garanția legală de conformitate este de 24 de luni pentru persoane fizice. Multe produse au și o garanție comercială suplimentară din partea producătorului, menționată pe pagina produsului. Pentru manoperă oferim garanție separată.

Question 15

Cât de des trebuie curățat coșul?

Accepted Answer

Pentru ardere pe lemne: de două ori pe an. Pentru peleți: o dată pe an. Pentru gaz: o verificare anuală. Curățarea nu e o formalitate — depunerile de funingine sunt principala cauză a incendiilor de coș.

Question 16

Pot returna un produs?

Accepted Answer

Dacă ești consumator persoană fizică, ai 14 zile calendaristice de la primire să te retragi din contract, fără să justifici decizia. Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, cu ambalajul original.

Question 17

Cine plătește transportul de retur?

Accepted Answer

Costul returnării este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau ți-am livrat greșit — atunci îl suportăm noi.

Question 18

Există produse care nu se pot returna?

Accepted Answer

Da: cele confecționate după specificațiile tale sau personalizate, precum și lucrările de montaj deja executate cu acordul tău expres.

Întrebări frecvente

Comenzi

Livrare

Plată

Montaj și garanție

Retur